Статьи: Как Ваш клиент оценивает Вас?

Для менеджеров среднего звена могут быть введены стандарты, характеризующие объем времени и финансирования, достаточный для реализации разных проектов и осуществления обычных процедур. Какие стандарты устанавливаются или могли бы быть введены для членов команды или рабочей группы? Приведите примеры.

5.         Когда в организации вводятся новые процедуры, устанавливается новая практика производственных отношений или просто обновляется оборудование, достаточно сложно подобрать стандарты и нормативы, которые точно отражали бы качество работы рядовых сотрудников (например, объем брака, время, необходимое для производства единицы продукции, критерии качества продукции). Как устанавливаются стандарты в вашей организации при любых изменениях в сфере, затрагивающей текущую работу предприятия?

6.         Иногда для того, чтобы найти оптимальные способы организации производства, и, следовательно, повысить производственные стандарты, необходимо пойти на эксперимент и инновации. Поддерживается ли в вашей организации стремление сотрудников испытать на практике новые идеи, есть ли необходимые условия для эксперимента или, наоборот, инициатива наказуема? Приведите примеры.

7.         Какие виды поощрения или формы признания отличной работы, выражаемой стабильным выполнением всех требований или даже более высоким качеством работы, существуют помимо тех, что предполагают стандарты?

8.         Какие в рамках команды существуют виды поощрения или формы признания, позволяющие отметить незаурядные достижения всей команды или отдельного ее члена?
9.         Откуда берутся стандарты; что служит точкой отсчета, эталоном? Есть ли стандарты или практика ведения дела, которые могли бы быть позаимствованы у какой-либо из команд?

10. В представленной ниже таблице приводятся четыре разных типа производственных стандартов. В каждом случае приведите пример, который бы характеризовал работу команды. Если вы не можете найти подходящие примеры на уровне команды, воспользуйтесь примером, характерным для организации в целом.